Wat te doen bij een kapotte auto onder garantie
Het kan erg frustrerend zijn wanneer je auto kapot gaat en je nog garantie hebt. In sommige gevallen kan het zijn dat de garage niet adequaat reageert op je klachten. Hieronder vind je enkele tips over wat je kunt doen als je geen respons krijgt van de garage.
1. Documenteer alles
Het is belangrijk om alle communicatie met de garage goed vast te leggen. Dit omvat:
2. Neem contact op met de klantenservice
Als je geen reactie krijgt, probeer dan via andere kanalen contact op te nemen met de klantenservice van de garage. Dit kan per telefoon, e-mail of zelfs via sociale media. Soms kan een andere communicatiemethode sneller resultaat opleveren.
3. Stuur een formele klacht
Als je nog steeds geen reactie ontvangt, is het verstandig om een formele klacht op te stellen. Vermeld hierin:
4. Schakel een consumentenorganisatie in
Als de garage nog altijd niet reageert, kun je overwegen om hulp in te schakelen van een consumentenorganisatie. Zij kunnen je adviseren over je rechten en kunnen soms bemiddelen in geschillen.
5. Overweeg juridische stappen
Als alle andere opties niet succesvol zijn, kan het nodig zijn om juridische stappen te overwegen. Dit kan variëren van een verzoek om mediation tot het inschakelen van een advocaat. Houd er rekening mee dat dit kosten met zich mee kan brengen.
Bij twijfel of als je specifieke vragen hebt over jouw situatie, kan het verstandig zijn om juridische hulp in te schakelen. Neem gerust contact op via het contactformulier op onze website voor meer informatie en hulp bij jouw probleem.
