Wat te doen als je wacht op restitutie van Booking.com voor een geannuleerd vliegticket
Als je een geannuleerd vliegticket hebt geboekt via Booking.com en je wacht op restitutie, zijn er verschillende stappen die je kunt ondernemen om je terugbetaling te versnellen. Hier zijn enkele richtlijnen die je kunt volgen:
1. Controleer je boekingsvoorwaarden
Begin met het bekijken van de boekingsbevestiging en de bijbehorende voorwaarden. Hierin staat vaak vermeld onder welke omstandigheden je recht hebt op restitutie en hoe dit proces verloopt.
2. Neem contact op met de klantenservice van Booking.com
- Neem contact op via de klantenservice, bij voorkeur telefonisch of via de live chat, voor directe communicatie.
- Wees voorbereid met je boekingsnummer en andere relevante informatie.
- Vraag naar de status van je restitutie en wanneer je deze kunt verwachten.
3. Documenteer alle communicatie
Houd een gedetailleerd overzicht bij van al je communicatie met Booking.com. Dit omvat e-mails, chatgesprekken en telefoongesprekken. Noteer datums, tijden en namen van de medewerkers waarmee je hebt gesproken.
4. Dien een officiële klacht in
Als je geen bevredigend antwoord krijgt, overweeg dan om een officiële klacht in te dienen. Dit kan vaak via de website van Booking.com of via een klachtenformulier. Zorg ervoor dat je alle relevante details en documentatie bijvoegt.
5. Overweeg juridische stappen
Als je na het indienen van een klacht nog steeds geen restitutie ontvangt, kun je overwegen juridische stappen te ondernemen. Dit kan inhouden dat je een brief stuurt waarin je Booking.com verzoekt om de betaling binnen een bepaalde termijn te voldoen. Als dit ook geen effect heeft, kan het inschakelen van een advocaat raadzaam zijn.
Mocht je twijfelen over de juiste stappen of heb je hulp nodig bij het opstellen van juridische documenten, dan is het verstandig om juridisch advies in te winnen. Je kunt hiervoor het contactformulier op onze website invullen om in contact te komen met een juridisch expert.
