Wat te doen als installateurafspraak tweemaal niet nakomt?

Wat te doen bij niet-nagekomen afspraken door een installateur

Het kan erg frustrerend zijn wanneer een installateur zich niet aan gemaakte afspraken houdt. Gelukkig zijn er stappen die je kunt ondernemen om dit probleem aan te pakken. Hieronder vind je een aantal opties die je kunt overwegen:

1. Neem contact op met de provider

Neem direct contact op met de klantenservice van de provider of het bedrijf waarvoor de installateur werkt. Leg de situatie uit en vraag om een oplossing. Het is mogelijk dat zij niet op de hoogte zijn van de problemen en bereid zijn om ze op te lossen.

2. Schriftelijke klacht indienen

Indien telefonisch contact niet tot een oplossing leidt, overweeg dan om een formele klacht in te dienen. Stuur een schriftelijke klacht via e-mail of per post naar de klantenservice of het klachtenmanagement van het bedrijf. Beschrijf duidelijk de situatie en eis een oplossing.

3. Controleer de algemene voorwaarden

Bekijk de algemene voorwaarden van de overeenkomst die je met de provider hebt afgesloten. Soms zijn er specifieke richtlijnen of compensatieregelingen voor het niet nakomen van afspraken.

4. Vraag om compensatie

Als de afspraken niet worden nagekomen, kan het redelijk zijn om om compensatie te vragen. Dit kan in de vorm van een korting, een gratis dienst, of een andere vorm van genoegdoening.

5. Raadpleeg een juridisch expert

Als je geen bevredigende oplossing krijgt, kan het nuttig zijn om juridisch advies in te winnen. Dit kan helpen om te bepalen wat je rechten zijn en welke verdere stappen je kunt ondernemen. Indien nodig, kan het nuttig zijn om via het contactformulier op onze website verdere juridische ondersteuning aan te vragen.

6. Overweeg geschillenbeslechting

Als je er echt niet uitkomt met de provider, kun je overwegen om het geschil voor te leggen aan een geschillencommissie, zoals De Geschillencommissie Telecommunicatie, indien van toepassing.

Het is belangrijk om te documenteren wat er is gebeurd, inclusief data, tijden, en de namen van personen met wie je hebt gesproken. Dit kan nuttig zijn voor toekomstige correspondentie of juridische stappen.